Devlet beni mağdur etti, hakkımı nasıl arayabilirim?

Geçen yıl devlet kurumuna başvurdum ama başvurum karşılanmadı ve hak ettiğim yardım bana verilmedi. 10 bin TL civarında bir destekti, ailem oldukça zor durumda. Şimdi ne yapacağımı bilemiyorum, hakkımı nasıl savunabilirim? Bu iş uzarsa ekonomik olarak daha da zor duruma düşeriz diye çok korkuyorum. Paramı geri alabilir miyim? Şikayet etsem ne kadar sürer?