Annem huzurevinde kötü bakılıyor, şikayet etmek istiyorum?

Annem 78 yaşında ve 1 yıldır bir huzurevinde kalıyor. Son zamanlarda yüzünde morluklar fark ettim, personel ilgisiz, sürekli şikayetçi oluyor ama bir değişiklik olmuyor. Çok üzgünüm, annem evde çok mutlu değildi ama orada da aynı sorunlar devam ediyor. Ne yapabilirim? Yetkililere nasıl ulaşırım? Parasını ödüyorum ama hizmet bu mu? Korkuyorum anneme bir şey olur diye.