Turda rehber yoktu, tatilim mahvoldu ne yaparım?

Geçen ay 6.000 TL vererek Kapadokya turu aldım, ama orada rehber hiç gelmedi. Tur boyunca ne anlatıldı ne de düzenli bir program oldu, ailemle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Böyle önemli bir hizmeti almadan para vermek çok sinir bozucu. Tur şirketine defalarca yazdım ama ilgilenilmedi. Paramı geri alabilir miyim? Tur iptal ettirebilir miyim? Bu süreç çok mu uzar?