İnternetten aldığım ürünü gümrükte bekletiyorlar, ne yapmalıyım?

Online alışverişle bir tablet aldım, yaklaşık 6000 TL değerinde. Ama gümrükte ürünüm takıldı, el koyacaklarmış gibi hissediyorum. Defalarca aradım, ne zaman gelecek bilmiyorum. Kargo şirketi ne diyor, gümrük ne diyor, hepsi ayrı laf ediyor. En çok korktuğum ürünün elden gitmesi ve paramın boşa gitmesi. Bu durumda hakkımı nasıl arayabilirim? Kaç günde çözülür böyle işler? Çok endişeliyim.